CHÍNH SÁCH ĐỔI HÀNG

Tại Quà Yêu Thương, chúng tôi luôn nỗ lực mang đến sản phẩm nguyên mới, đảm bảo chất lượng và đúng chính xác với mô tả trên website. Để bảo vệ quyền lợi tối đa cho quý khách, Quà Yêu Thương áp dụng chính sách đổi hàng minh bạch và linh hoạt dưới đây:

1. THỜI GIAN VÀ ĐIỀU KIỆN ĐỔI HÀNG HỢP LỆ

Quý khách có thể thực hiện đổi sản phẩm khi đáp ứng đầy đủ các quy định sau:

HẠNG MỤC	QUY ĐỊNH CHI TIẾT
Thời hạn đổi hàng	Trong 10 ngày kể từ thời điểm nhận hàng thành công.
Lý do áp dụng	Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, trầy xước khi vận chuyển, giao nhầm mẫu, giao thiếu hàng hoặc khách hàng không ưng ý.
Số lần đổi	Áp dụng 01 lần duy nhất với sản phẩm có giá trị bằng hoặc cao hơn (Nếu thấp hơn sẽ không được hoàn tiền chênh lệch).
Sản phẩm từ chối đổi	Sản phẩm không có lỗi thuộc nhóm hàng: Khuyến mại, Sự kiện giảm giá Online, Hàng thanh lý...

LƯU Ý QUAN TRỌNG:

Hàng Khuyến Mãi: Trường hợp sản phẩm được đặt trong thời gian diễn ra chương trình khuyến mãi đổi, quý khách vui lòng đổi sản phẩm ngay trong thời gian chương trình để được áp dụng mức ưu đãi.
Quá hạn 10 ngày: Quà Yêu Thương xin từ chối hỗ trợ mọi khiếu nại về tình trạng ngoại quan (trầy xước, móp méo, thiếu hàng...) trong trường hợp quý khách thông báo sau mốc thời gian này.

Điều kiện để sản phẩm được duyệt đổi:

Sản phẩm gửi về phải kèm theo Vận đơn mua hàng (còn nguyên vẹn) được bỏ kèm trong kiện hàng ban đầu của Quà Yêu Thương.
Sản phẩm gửi kèm với đầy đủ phụ kiện (bao gồm thẻ bảo hành, vỏ hộp sản phẩm...) và quà tặng kèm (nếu có).
Sản phẩm còn nằm trong thời hạn hiệu lực cho phép (10 ngày kể từ khi nhận hàng).

2. CHI PHÍ ĐỔI HÀNG LÀ BAO NHIÊU?

MIỄN PHÍ 100%: Đối với các trường hợp lỗi từ phía nhà sản xuất, hàng bị lỗi kỹ thuật, lỗi do bên vận chuyển làm trầy xước, giao nhầm hoặc thiếu hàng.
KHÁCH HÀNG CHI TRẢ PHÍ SHIP: Đối với trường hợp đổi hàng vì lý do chủ quan (không thích màu, không thích mẫu, không thích size...). Quý khách vui lòng tự chi trả chi phí vận chuyển hai chiều để chuyển hàng cần đổi về kho của Quà Yêu Thương.

3. HƯỚNG DẪN QUY TRÌNH ĐỔI HÀNG NHANH CHÓNG

- Đối với khách hàng tại TP. Hồ Chí Minh

Khách hàng mua sắm trực tuyến hoặc trực tiếp có nhu cầu đổi sản phẩm, vui lòng mang theo Sản phẩm và Vận đơn mua hàng đến địa chỉ sau để được nhân viên hỗ trợ xử lý ngay tại chỗ:

Địa chỉ: 540/8A Cách Mạng Tháng 8, Phường Nhiêu Lộc, TP.HCM.

- Đối với khách hàng tại các Tỉnh/Thành khác

Bước 1: Liên hệ trước với Quà Yêu Thương qua Hotline 0974 719 719 để được bộ phận CSKH tư vấn và tiếp nhận thông tin đổi hàng.
Bước 2: Đóng gói cẩn thận bưu kiện gồm: Sản phẩm + Vận đơn + Hóa đơn giá trị gia tăng (nếu có) + Phụ kiện đi kèm + Quà tặng khuyến mãi kèm theo (nếu có).
Bước 3: Gửi chuyển phát bưu kiện về địa chỉ: 540/8A Cách Mạng Tháng 8, Phường Nhiêu Lộc, TP.HCM.

Lưu ý: Trên bưu phẩm cần ghi rõ nội dung gửi bưu kiện. Khách hàng chịu trách nhiệm về trạng thái nguyên vẹn của sản phẩm khi vận chuyển về kho. Sau khi nhận được sản phẩm, Quà Yêu Thương sẽ kiểm tra chất lượng (quá trình này mất từ 2 – 7 ngày). Chúng tôi sẽ lập tức thông báo kết quả cho quý khách qua điện thoại và tin nhắn khi việc kiểm tra hoàn tất.

4. HỖ TRỢ VÀ TƯ VẤN

Khi cần hỗ trợ thêm bất kỳ vấn đề nào khác, xin vui lòng kết nối với Quà Yêu Thương qua: